“对标网约车，我们开发了一套更加智能、更加精准、范围更广的大数据调度系统平安好车主app下载安装到手机。”朱友刚告诉记者，为实现“510城市极速查勘”，平安产险颠覆了“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的节点。
那么，“平安产险查勘员能否真的5至10分钟内到现场、能否一次性全程代办理赔修车”，带着以上疑问记者坐上了平安产险查勘员马晓昀的查勘车平安好车主app下载安装到手机。14:43，马晓昀接到了第一笔报案，首先她利用平安的E理赔手持终端准确定位到了事故现场位置，随后通过短信向客户发送了链接，让客户可以实时了解查勘车位置。14:51，马晓昀抵达现场，而随后马晓昀面对客户一系列自我介绍、递送名片、送矿泉水等标准化的服务话术和关怀动作，和8分钟到达现场的高效同样抢眼。
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“我们从客户反馈中看到，查勘员20分钟内能否现到达场，是NPS推荐与贬损的临界点平安好车主app下载安装到手机。”平安产险副总经理朱友刚在随后的互动交流中表示，“全国每年1400万车险理赔案件，90%发生在地市级以上城市。聚焦主流客户群体，我们今年打破了传统的查勘调度体系，将逐步在334个地市级以上城市的中心区实现日间5-10分钟内到达。”
据悉，截至目前，极速查勘服务覆盖率已达80%，其中43%案件线上远程查勘完成，实现客户现场“零等待”，37%现场案件实现10分钟到达平安好车主app下载安装到手机。平安产险对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，筛选出需要现场处理的案件，再通过智能调度平台，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，平安产险还联合全国上万家优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖，彻底解决理赔时间长的客户痛点。
